为进一步落实落细支付适老化职责条目，切实贬责老年群体支付坚苦，工商银行泰州分行商业部显露贯彻落实各监管机构以及总省行条目，组织辖内网点疏堵点、除痛点，晋升软处事、打造多场景，全面晋升支付适老化各缓解的包容性和便利度，让“有碍”变“有爱”，让支付处事增温度。禁止当今，商业部辖内已有4个网点完成适老化矫正，提供适老化处事的银行网点粉饰面晋升至100％。

一、优化银行网点处事，建造暖心适老支付环境。凭据监管机构及上司行对适老支付的关连条目，督促携带辖内网点紧盯处事重要智力，作念好适老化措施矫正升级，通过设立“适老化处事专区”、诞生“爱心窗口”、通畅“绿色通说念”，配备老花镜、放大镜、助听器、医药箱、轮椅、手杖等便民措施，营造惬意温馨的处事环境。商业室、城西支行、林海支行等聚焦老年群体打造适老处事特质网点，进一步优化账户处事经由，完善多讲话处事、商讨投诉等开户配套处事，对老年客群业务商讨、业务办理等进行全经由随同指导，实时反映处事需求。针对老年东说念主目力和听力扼制、手部疾病、不识字、怕上当等情况，由专东说念主零距离换取指导，匡助老年群体安全、高效、妥善办理业务。在网点设立免播纵贯客服电话，并在电话旁张贴大字版使用评释，方便老年东说念主使用。

二、运用智能末端上风，松手数字化应用鸿沟。运用好我行智能柜员机、手机银行APP等智能化末端上推出老年东说念主专属处事界面，以大字、加粗、互异化样式展示高频功能应用，同期配备语音播报、视频客服处事，为老年群体使用智能开辟扫除扼制。聚焦老年客户在水电气交纳、手机费、市民卡充值等生存缴费等高频破钞场景的支付处事需求，强化“出动支付+适老处事”场景矫正，积极普及我行手机APP提供的电子医保、手机充值、生存缴费等处事，一站式知足老年客群的宽泛支付需求。同期，以“兴农通”处事点为依托，在将处事点“作念活作念强”的基础之上，定点为农村老年客群提供转账汇款、卡片激活、保障交纳等“一站式”蔓延金融处事，切实买通普惠金融“临了一公里”

“锦江”起源于1935年传奇女企业家董竹君在上海创办的“锦江川菜馆”，迄今已有近90年历史。目前，锦江酒店旗下多元品牌矩阵覆盖从奢华、高端、中高端、中端至经济型等各品类，满足不同客群的旅宿需求。

三、开展特质适老处事，知足互异化金融需求。以“上门帮代办”打造支付处事暖心、方便供给模式，切实贬责老年东说念主等零星群体的金融处事需求。一直以来，商业部网点职责主说念主员屡次上门为年岁较大、步履未便的老年客户办理金融业务；同期，针对老年东说念主偏好现款的支付民风，推出东说念主民币现款“零钱包”产物，通顺零钱兑换渠说念，条目辖内一说念网点预制100元、300元、500元等不同规格“零钱包”产物，提供小面额现款兑换处事，银行还凭据老年东说念主需求进行金额、券别的互异化设立，全面保障老年东说念主现款使用需求。不仅如斯，商业部充分运用行内便携式智能开辟，针对年岁较大、步履未便或地处偏远农村地区的老年客户群体提供上门处事，实时为乐龄老东说念主、因病卧床的老年东说念主上门办理借记卡申领、银行卡挂失、社保卡激活等上门处事，切实增强老年东说念主支付处事的惬意度。

四、开展精确宣布道练，营造精湛社会氛围。以银行网点为基础阵脚，在为老年客户群体提供金融处事的同期，濒临面开展优化支付便利化策略解读，作念好支付业务的宣传普及，匡助老年群体纯熟支付产物与处事的使用经由。在网点内诞生金融学问宣传专区，摆放适老竹素、老年报刊和老年版宣传折页，供老年客群随时查阅学习。齐集监管机构以及上司行的各样时点宣传步履，深刻社区、敬老院等老年群体较为皆集的场景，组织开展花式各样、针对性强的宣传步履，一双一答疑解惑，灵验晋升老年群体对支付处事的赢得感和认同度。组建金融学问志愿者小分队、后生党员突击队，按时组织老年课堂步履，并运用周末进社区举办反伪物币、反电信诈欺、反洗钱等金融学问宣讲，试验适老业务产物和功能，匡助老年客户群体稳健社会发展，晋升风险严防智力。

下一步，工商银行泰州分行商业部将握续袭取“支付为民”处事理念，积极推动辖内网点开展适老化措施矫正升级，完善适老化处事体系，为老年群体提供更成全、更贴心的支付产物与处事，切实晋升老年群体支付处事便利化水平。 （蒋岑）

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